Haluamme tehdä tuotteiden palauttamisesta mahdollisimman selkeää. Tältä sivulta löydät ohjeet peruuttamisilmoituksen tekemiseen, tuotteiden palauttamiseen ja maksujen hyvittämiseen.
Tavallisen, virheettömän tuotteen palautus on asiakkaalle maksuton, kun palautuksessa käytetään asiakaspalvelumme toimittamaa palautustunnusta, palautusasiakirjaa tai muuta etukäteen hyväksymäämme palautustapaa.
Jos saamasi tuote on viallinen, vahingoittunut tai väärä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen lähettämistä takaisin.
1. Peruuttamisoikeus
Useimmilla kotipihaauto.com-verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 14 päivän peruuttamisoikeus. Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, jolloin olet vastaanottanut tuotteen.
Voit käyttää peruuttamisoikeutta ilman erityistä syytä. Peruuttamisesta on kuitenkin ilmoitettava meille selkeästi ennen peruuttamisajan päättymistä.
Huomio: Pelkkä tuotteen palauttaminen, paketin noutamatta jättäminen tai lähetyksen vastaanottamisesta kieltäytyminen ei yksinään ole peruuttamisilmoitus.
2. Näin palautat tuotteen
- Tee ensin peruuttamisilmoitus Peruuta tilaus -sivulla tai lähetä yksiselitteinen ilmoitus asiakaspalveluumme.
- Odota asiakaspalvelumme palautusohjeita. Saat palautustunnuksen, palautusasiakirjan tai ohjeen muun hyväksytyn palautustavan käyttämiseen.
- Pakkaa tuote huolellisesti niin, ettei se vahingoitu kuljetuksen aikana.
- Liitä lähetykseen tilausnumero ja asiakkaan nimi, jotta palautus voidaan tunnistaa.
- Lähetä tuote takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
- Säilytä palautuskuitti ja mahdollinen seurantatunnus, kunnes palautus ja hyvitys on käsitelty.
Älä lähetä tuotetta takaisin omalla kuljetussopimuksellasi ennen ohjeiden saamista. Maksuton palautus koskee asiakaspalvelumme toimittamaa tai etukäteen hyväksymää palautustapaa.
3. Palautettavan tuotteen kunto
Voit tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä siinä määrin kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen kohtuudella edellyttää.
Tuotetta ei saa käyttää enempää kuin siihen tutustuminen edellyttää. Jos tuotetta on käsitelty tätä laajemmin ja sen arvo on alentunut, arvonalennus voidaan vähentää palautettavasta summasta.
Palauta myös tuotteen mukana toimitetut osat, tarvikkeet, käyttöohjeet ja muu sisältö.
Alkuperäisen pakkauksen puuttuminen ei automaattisesti poista peruuttamisoikeutta. Tuote on kuitenkin pakattava palautusta varten riittävän huolellisesti.
4. Palautuskustannukset
Tavallisen, virheettömän tuotteen palautus on asiakkaalle maksuton, kun palautuksessa käytetään asiakaspalvelumme toimittamaa palautustunnusta, palautusasiakirjaa tai muuta etukäteen hyväksymäämme tavallista palautustapaa.
Ota ennen tuotteen lähettämistä yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen [email protected] saadaksesi palautusohjeet.
Jos asiakas käyttää ilman ennakkohyväksyntää muuta kuljetuspalvelua, pikatoimitusta tai tavanomaista kalliimpaa palautustapaa, asiakas vastaa valitsemastaan palautustavasta aiheutuvista ylimääräisistä kustannuksista.
Suurikokoisten, raskaiden tai tavallisena pakettina palautettavaksi soveltumattomien tuotteiden palautustavasta sovitaan erikseen asiakaspalvelun kanssa.
Jos tuote on virheellinen, vahingoittunut tai toimitettu väärin, vastaamme palauttamisesta aiheutuvista kohtuullisista kustannuksista ja annamme erilliset palautusohjeet.
5. Maksun palauttaminen
Palautamme peruuttamiseen liittyvät maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksen.
Voimme kuitenkin odottaa maksun palauttamista siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet palautettavan tuotteen tai olet toimittanut luotettavan todisteen tuotteen lähettämisestä takaisin.
| Maksutapa | Hyvitys tehdään lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä tilauksessa. |
|---|---|
| Tuotteen hinta | Hyvitämme hyväksytysti palautetun tuotteen hinnan mahdollinen arvonalennus huomioiden. |
| Alkuperäiset toimituskulut | Kun koko tilaus peruutetaan, palautamme myös tilauksen yhteydessä veloitetut alkuperäiset toimituskulut edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan mukaisesti. |
| Kalliimpi toimitustapa | Jos valitsit alkuperäiseen tilaukseen edullisinta vakiotoimitustapaa kalliimman toimitustavan, kuten pikatoimituksen, ylimääräistä osuutta ei hyvitetä. |
| Palautuskulut | Tavallisen palautuksen kulut ovat asiakkaalle maksuttomat, kun palautuksessa käytetään asiakaspalvelumme toimittamaa palautustunnusta, palautusasiakirjaa tai muuta etukäteen hyväksymäämme palautustapaa. |
| Muu palautustapa | Ilman ennakkohyväksyntää valitun muun tai tavallista kalliimman palautustavan ylimääräisiä kustannuksia ei hyvitetä. |
Maksun palauttamisesta ei veloiteta erillistä käsittelymaksua. Hyvityksen näkymiseen tilillä voi vaikuttaa pankin tai maksupalveluntarjoajan käsittelyaika.
6. Osittainen palautus
Voit palauttaa myös vain osan tilauksesta. Ilmoita peruuttamisilmoituksessa selkeästi, mitkä tuotteet ja määrät haluat palauttaa.
Osittaisessa palautuksessa hyvitämme palautettujen tuotteiden hinnan. Alkuperäisten toimituskulujen hyvitys määräytyy sen mukaan, olisivatko samat toimituskulut syntyneet myös ilman palautettua tuotetta.
Myös osittainen palautus on maksuton, kun käytät asiakaspalvelumme antamaa palautustunnusta tai muuta hyväksyttyä palautustapaa.
7. Viallinen, vahingoittunut tai väärä tuote
Jos tuote on viallinen, vahingoittunut kuljetuksessa, puutteellinen tai poikkeaa tilaamastasi tuotteesta, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme.
Ilmoita viestissä:
- tilausnumero;
- tuotteen nimi tai tuotenumero;
- kuvaus havaitusta ongelmasta;
- mahdollisuuksien mukaan selkeät kuvat tuotteesta, vauriosta ja pakkauksesta.
Älä lähetä viallista, vahingoittunutta tai väärää tuotetta takaisin ennen kuin olet saanut asiakaspalvelultamme palautusohjeet.
Vastaamme tällaisessa tilanteessa hyväksytyn palautustavan kohtuullisista palautuskustannuksista. Virheellistä tuotetta koskeva reklamaatio käsitellään erillään tavallisen, virheettömän tuotteen peruuttamisesta.
8. Peruuttamisoikeuden rajoitukset
Lakisääteinen peruuttamisoikeus ei koske kaikkia tuotteita. Peruuttamisoikeutta ei esimerkiksi välttämättä ole seuraavissa tilanteissa:
- tuote on valmistettu tai muunneltu selvästi asiakkaan henkilökohtaisten vaatimusten mukaisesti;
- sinetöity tuote on avattu eikä sitä voida terveydellisistä tai hygieniasyistä palauttaa;
- tuote voi nopeasti pilaantua tai vanhentua;
- tuote on toimituksen jälkeen luonteensa vuoksi erottamattomasti sekoittunut muuhun omaisuuteen;
- muu sovellettavassa lainsäädännössä määritelty peruuttamisoikeuden poikkeus täyttyy.
Mahdollisesta peruuttamisoikeuden puuttumisesta ilmoitetaan tuotteen tiedoissa tai viimeistään ennen tilauksen tekemistä.
9. Noutamatta jätetty lähetys
Paketin noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin peruuttamisilmoituksen tekeminen.
Jos et halua vastaanottaa tilausta, tee peruuttamisilmoitus mahdollisimman pian Peruuta tilaus -sivulla tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Jos lähetys palautuu meille noutamattomana, ota yhteyttä asiakaspalveluun asian käsittelemiseksi. Noutamatta jätettyyn lähetykseen voi liittyä sellaisia todellisia lisäkustannuksia, joita maksuton tavallinen palautuspalvelu ei kata.
10. Yhteystiedot
Palautuksia, hyvityksiä ja reklamaatioita koskevissa kysymyksissä voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Verkkosivusto: kotipihaauto.com
Sähköposti: [email protected]
Liitä yhteydenottoon aina tilausnumero, jotta voimme käsitellä asian mahdollisimman nopeasti.